攜程回應酒店訂單問題:酒店系統故障導致 會盡快修復

2019年10月03日 16:49 次閱讀 稿源:新浪科技 條評論

昨天下午至晚間,新浪科技注意到,微博上大量網友曝料稱,自己在攜程平臺預定支付的酒店訂單已經扣款,但訂單無法確認,攜程客服打不通,影響到出行安排。針對此事,攜程官方微博發布聲明稱,已經接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒店系統故障導致。

攜程稱,除酒店預訂外其他業務預訂不受影響。

針對酒店轉態異常的訂單,攜程解釋稱,針對酒店狀態異常訂單,攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或給予退款。

攜程承諾,會盡快修復系統、處理好大家的訂單,并隨時同步修復進展。

10月3日下午1點左右,攜程公布酒店系統故障修復進展,截至13:00,此次酒店系統故障已修復完成,預訂功能已全面恢復正常。

攜程表示,攜程服務團隊將繼續加急處理故障期間受到影響的訂單,根據客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續事宜。另外,攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發放特定補償預訂優惠券。

以下為攜程聲明和進展全文:

攜程已經接到大家關于攜程酒店訂單問題的反饋,經排查為酒店系統故障導致。

除酒店預訂外其他業務預訂不受影響。

針對酒店狀態異常訂單,攜程服務團隊會協助大家再次確認預訂或給予退款。

攜程承諾:會盡快修復系統、處理好大家的訂單,并隨時同步修復進展。

向大家通報攜程酒店系統故障修復進展:

截至13:00,此次酒店系統故障已修復完成,預訂功能已全面恢復正常。同時,攜程服務團隊將繼續加急處理故障期間受到影響的訂單,根據客戶需求做好預訂入住或取消退款的后續事宜。另外,攜程正在針對故障期間所有受影響酒店訂單用戶發放特定補償預訂優惠券。

感謝所有用戶的理解和等待。攜程將認真復盤,總結經驗教訓,提升系統保障水平,切實努力為大家的出行保駕護航。

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